الحوسبة التخاطبية (Conversational Computing)

   كان لجائحة كورونا تأثيرات هائلة ودراماتيكية على العالم، حيث أدى الوباء إلى تسارع التحول نحو الرقمية بشكل كبير ومفاجئ ومدهش وغير مسبوق أيضا لكثير من البشر، فنحن نتواصل عن بعد الآن أكثر من أي وقت مضى، نشتري ونبيع ونتسوق ونتعلم ونعمل ونعقد الاجتماعات والمؤتمرات عبر الإنترنت.

     واستطعنا التخلص من عادة الصحو المبكر، والغرق في زحمة المواصلات العامة من أجل اللحاق بأعمالنا ووظائفنا، فنحن نعمل من بيوتنا الآن، وقد حولت شركات التكنولوجيا كل هذا إلى ميزة توظيف عالمية هائلة، تعدت نطاق الجغرافيا من خلال توظيف أشخاص من شتى أنحاء العالم ليعملوا من منازلهم، حيث تدفع الشركات رواتب أقل بكثير مما كانت تدفعه للموظفين المحليين، وفي نفس الوقت كسب الأشخاص من مختلف أرجاء العالم فرص عمل جديدة ليعملوا من بيوتهم. الجميع فائز مع التكنولوجيا.

    ولكن كل هذه التغيرات لا تقارن بالتطورات التكنولوجية التي سنشهدها خلال السنوات القليلة المقبلة، ويمكن حصر هذه التطورات التقنية التي ستغير شكل العالم بشكل نهائي بمجموعة مفاهيم واهمها هي: الحوسبة التخاطبية.

    تعمل شركات مثل (IBM) و (Amazon) و (Microsoft) على تطوير الحوسبة التخاطبية (Conversational Computing) إلى مستويات جديدة وغير مسبوقة، مثلا تعمل IBM حاليا على إجراء محادثات حية وتفاعلية بالكامل بين البشر والآلات باستخدام الخوارزميات والذكاء الاصطناعي.

    أما Amazon ومن خلال نظام (Amazon Echo) الذي تعمل على تطويره لمستويات جديدة، فإنها تسعى لقلب عملية المحادثة بالكامل، ففي السابق كان على الإنسان أن يتعلم كيفية التعامل مع الحاسوب، أما حاليا ومن خلال ما تحاول أمازون فعله، فالعكس تماما هو ما يحدث حيث يقوم الحاسوب بتعلم كيفية التعامل والتخاطب مع الإنسان كي يغدو شريكا كاملا.

    وفي الواقع، فإن أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية Interactive Voice Response (IVR) تشهد تطورات هائلة ومستمرة، ويتوقع أن يصل حجم النمو فيها إلى 6.8 مليارات دولار عام 2026 كما ذكرت منصةGlobal Banking & Finance Review  مؤخرا.

    ومع هذا النمو والتطور فإن من الصعوبة البالغة معرفة إذا ما كان الصوت الذي يتصل بك لتذكيرك بتجديد تأمين سيارتك الذي انتهى، أو تذكيرك بموعدك مع طبيب الأسنان على سبيل المثال، هو صوت بشري أم آلي من المستحيل تقريبا أن تعرف ذلك.

    وفي الحقيقة، فإن تطبيقات الحوسبة التخاطبية آخذة بالتوسع بشكل كبير جدا، وستدخل قريبا مختلف الأعمال والقطاعات الاقتصادية وتعيد تشكيلها، وتشكيل طريقة تعاملنا مع أجهزة الحاسوب، حيث ستصبح هذه الأجهزة رفقاء وشركاء حقيقيين لنا في عملنا وحياتنا أكثر بكثير من كونها مجرد أدوات أو آلات نعمل من خلالها.